service support 服务支持
设备保修
产品类型 保修期限 服务方式
路由器 3年 客户送修
交换机 3年 客户送修
网关 3年 客户送修
AP 3年 客户送修
光模块 3年 客户送修
馈线 1年 上门更换
五类网线 1年 上门更换
六类网线 1年 上门更换
波纹管 1年 上门更换

说明:
● 意外因素或人为行为导致产品损坏,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品 严重氧化或生锈等不在保修范围;
● 因不可抗拒力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏不在保修范围;
● 上述保修承诺仅适用于我司所销售的设备,对于产品在售出时另行约定的服务条款,以合同为准;

设备/平台维护
服务类型 序号 服务内容
网络设备维护 1 AP设备定期巡检
2 AP掉线排查
3 保修期内设备维修/更换
4 上网认证故障处理
5 上网掉线故障处理
平台维护 1 平台无法打开处理
2 平台bug问题处理
3 平台安全漏洞处理
4 平台兼容性监测及处理服务
5 平台操作咨询指导服务
6 系统云平台空间存储服务
7 专业客服技术咨询服务
8 后台维护服务
9 黑客攻击修复、木马去除服务

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